SIKÇA SORULAN SORULAR - FAQ

Merhaba,

Bize sıkça sorulan soruları size kolaylık olması açısından aşağıda cevaplandırmaya çalıştık. Diğer sorularınız için bize destek@bonvagon.com  adresinden ulaşabilirsiniz.

Neden üye olmalıyım?

Günlük hayatınızın temposunu bozmadan, köşe bucak dolaşıp yorulmadan, mağaza arama derdiniz olmadan hayatınızı daha zevkli hale getirecek ürün ve hizmetler satın almak için BONVAGON’a üye olmalısınız. 

Üyelik ücretli mi?

BONVAGON’a üye olmak ücretsizdir.

Nasıl üye olabilirim?

BONVAGON'a üye olmak için www.bonvagon.com anasayfamızdaki ‘Giriş Yap’ seçeneğine  tıklayarak kayıt olduktan sonra, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız yeterlidir.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyeliğinizin iptali için destek@bonvagon.com adresine mesaj atabilir veya (216) 313 67 05 no’lu telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Üyelik şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Üye giriş sayfasındaki "Şifre yenileme" linkine e-posta adresinizi bıraktığınızda, yeni üyelik şifrenizi oluşturabileceğiniz sayfanın linki adresinize gönderilecektir.

Üye oldum ancak siteye giriş yapamıyorum.

E-posta adresinizi doğru girdiğinizden emin olun. Üyelik esnasında BONVAGON’dan ‘hoş geldiniz’ temalı bir e posta almadıysanız e posta adresinizi yanlış girmiş olabilirsiniz demektir. (E-postalarınızı kontrol ederken spam ya da junk kutularını da kontrol edin.)

Alışveriş güvenli midir?

BONVAGON size dünya standartlarında bir güvenlik sistemi ve ağı sunmaktadır. İşlem güvenliğinizi sağlamak için her gün online alışveriş sistemlerindeki yenilikler takip edilmekte ve güvenlik standartları en üst seviyede uygulanmadır. Bundan dolayı en güvenilir alışveriş siteleri arasında bulunan BONVAGON'dan alışveriş yapmak güvenlidir.

Mağazanız var mı?

Evet var. Bonvagon ürünlerini bir arada görmek için Kanyon ve Akasya Acıbadem Alışveriş Merkezleri’ndeki mağazalarımızı ziyaret edebilirsiniz. Mağaza adreslerimize ve irtibat numaralarına ‘Bize Ulaşın’ linkinden ulaşabilirsiniz. 

E-posta adresimi nasıl değiştiririm?

E-posta adresinizi değiştirmek istiyorsanız, yeni bir hesapla tekrar üye olmalısınız.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki "Siparişlerim" kısmından takip edebilirsiniz.

Sipariş adresimi nasıl değiştirebilirim?

Adreslerinizi Hesabım sayfasından istediğiniz zaman değiştirebileceğiniz gibi sipariş esnasında "Fatura ve Teslimat Adresi" ekranı geldiğinde yeni adres butonuna tıklayarak yeni bir adres oluşturabilirsiniz.

Siparişlerimi birleştirebiliyor muyum?

Evet. Farklı alanlardan seçtiğiniz ürün ve hizmetler tek bir sepette birleştirilebilmektedir. 

Sipariş Teslim Süresi ne kadardır?

Siparişleriniz markalara ait anlaşma kapsamında belirlenen süre içinde hazırlanır ve Kargo Şirketinin belirleyeceği teslim süresi içinde tarafınıza ulaştırılır.

Teslim edilmeyen siparişler?

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz BONVAGON’a iade edilir. 

Hangi ödeme şekilleriyle alışveriş yapabilirim?

Kredi kartınız ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca mağazalarımızdan nakit para ile de alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartıyla alışverişlerde taksit mümkün mü?

Anlaşmalı olduğumuz bankalara ait kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır. Taksit opsiyonlarını ödeme sayfasında görebilirsiniz. 

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

BONVAGON sitesindeki her ürün KDV dahil fiyatlandırma ile satışa sunulur.

Ödemelerde kredi kartı güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

Ödeme güvenli bir SSL şifreleme üzerinden aracısız olarak ödeme hizmet sağlayıcımız ve anlaşmalı olduğumuz bankalar tarafından gerçekleştirilir. Kişisel ödeme bilgileriniz kesinlikle BONVAGON'da tutulmaz, üçüncü şahıslara iletilmez ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi sevkiyata çıkmadan önce iptal edebilirsiniz. Siparişinizin iptali için destek@bonvagon.com adresine mesaj atabilir veya (216) 313 67 05 no’lu telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizi teslim almadan önce iptal etmeye karar verirseniz, telefonla 02163140702 veya e-posta destek@bonvagon.com adresinden bize ulaşmanız ve iptal isteğinizi belirtmeniz yeterli olacaktır.

Siparişinizi teslim aldıktan ve paketi açtıktan sonra "Ürün İade Prosedürü"nü izlemeniz gerekmektedir. Ürünü yedi iş günü içinde iade edebilirsiniz. Öncelikle Faturanızın arkasındaki bölüme iade nedeninizi, iade edeceğiniz ürün adet ve kodunu yazın, UPS Kargoyu çağırarak Bonvagon kodunu bildirin ve paketin otomatik olarak merkezimize ulaşmasını sağlayın.

* Ürünün iade edilebilmesi için, tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir.

Aldığınız ürün kusurlu çıktı ise;

Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde yukarıdaki adımları izleyerek ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Şikayetiniz tedarikçi firmalara iletilerek inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan doğan bir kusur yok ise ürün bedeli tarafınıza geri ödenir. Üründeki herhangi bir problemden kaynaklanan bir iade sözkonusu ise, iade kargo ücreti BONVAGON tarafından ödenir. 

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

  1. Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler.
  2. Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin ürünler.
  3. Tüketici tarafından ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler.
  4. Gazete, dergi gibi süreli yayınlar.
  5. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler.
  6. Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

 

İade etme süresi kaç gündür ?

Tüketici Kanunu'na göre, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığınız ilk yedi iş günü içerisinde geçerlidir. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Hediye çeki ya da indirim kuponlarıyla satın aldığım ürünün iadesinde çek ve puanlarım da iade ediliyor mu?

İade edilen siparişlerinizde kullanmış olduğunuz hediye çekleriniz ve indirim kuponlarınız, iadenizin onaylanmasının ardından hesabınıza tekrar yüklenir.

İade işleminden ne kadar zaman sonra ödeme hesabıma yansıyor?

İade ürün bedeliniz, iade ettiğiniz ürün depoya ulaştığı andan itibaren, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra beş gün içinde bankanıza yatırılır.