SSS - Sıkça Sorulan Sorular

Merhaba,

Bize sıkça sorulan soruları size kolaylık olması açısından aşağıda cevaplandırmaya çalıştık. Diğer sorularınız için bize destek@bonvagon.com  adresinden ulaşabilirsiniz.

• Neden üye olmalıyım?

Günlük hayatınızın temposunu bozmadan, köşe bucak dolaşıp yorulmadan, mağaza arama derdiniz olmadan hayatınızı daha zevkli hale getirecek ürün ve hizmetler satın almak için BonVagon’a üye olmalısınız. Ayrıca üye olduktan sonra Hesabım sayfasından kargo takip, sipariş bilgisi, son incelediğiniz ürünler, iade ve iptal işlemleriniz gibi daha birçok kolaylığa ulaşabilirsiniz.

• Üyelik ücretli mi?

BonVagon’a üye olmak ücretsizdir.

• Nasıl üye olabilirim?

BonVagon'a üye olmak için www.bonvagon.com anasayfamızdaki "Giriş Yap" seçeneğine  tıklayarak kayıt olduktan sonra, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız yeterlidir.

• Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyeliğinizin iptali için destek@bonvagon.com adresine mesaj atabilir veya +90 216 314 07 02 no’lu telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

• Üyelik şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Üye giriş sayfasındaki "Şifre yenileme" linkine e-posta adresinizi bıraktığınızda, yeni üyelik şifrenizi oluşturabileceğiniz sayfanın linki adresinize gönderilecektir.

• Üye oldum ancak siteye giriş yapamıyorum.

E-posta adresinizi doğru girdiğinizden emin olun. Üyelik esnasında BonVagon’dan "Hoş geldiniz" temalı bir e posta almadıysanız e posta adresinizi yanlış girmiş olabilirsiniz demektir. (e-postalarınızı kontrol ederken spam ya da gereksiz w-posta kutularını da kontrol edin).

• Alışveriş güvenli midir?

Bonvagon size dünya standartlarında bir güvenlik sistemi ve ağı sunmaktadır. İşlem güvenliğinizi sağlamak için her gün online alışveriş sistemlerindeki yenilikler takip edilmekte ve güvenlik standartları en üst seviyede uygulanmaktadır. Bundan dolayı en güvenilir alışveriş siteleri arasında bulunan Bonvagon'dan gönül rahatlığı ile alışveriş yapabilirsiniz.

• Yurtdışı gönderim yapıyor musunuz?

Evet, "Yurtdışı Gönderim" menü başlığı altından detay bilgiye ulaşabilirsiniz.

• E-posta adresimi nasıl değiştiririm?

E-posta adresinizi değiştirmek istiyorsanız, yeni bir hesapla tekrar üye olmalısınız.

• Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki "Siparişlerim" kısmından veya sayfanın alt kısmında bulunan "Kargo Takip" linkinden takip edebilirsiniz.

• Sipariş adresimi nasıl değiştirebilirim?

Adreslerinizi Hesabım sayfasından istediğiniz zaman değiştirebileceğiniz gibi sipariş esnasında "Fatura ve Teslimat Adresi" ekranı geldiğinde yeni adres butonuna tıklayarak yeni bir adres oluşturabilirsiniz.

• Siparişlerimi birleştirebiliyor muyum?

Evet. Farklı alanlardan seçtiğiniz ürün ve hizmetler tek bir sepette birleştirilebilmektedir. 

• Sipariş Teslim Süresi ne kadardır?

Siparişleriniz markalara ait anlaşma kapsamında belirlenen süre içinde hazırlanır ve Kargo Şirketinin belirleyeceği teslim süresi içinde tarafınıza ulaştırılır.

• Teslim edilemeyen siparişler?

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmek için her türlü bilgilendirme ve takibi yapar. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz Bonvagon’a iade edilir. 

• Hangi ödeme şekilleriyle alışveriş yapabilirim?

Internet sitemiz ve mağazalarımızdan kredi kartınızla veya nakit/havale seçeneğini kullanarak alışveriş yapabilirsiniz. 

• Kredi kartıyla alışverişlerde taksit mümkün mü?

Anlaşmalı olduğumuz bankalara ait kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır. Taksit opsiyonlarını kredi kartı ödeme sayfasında görebilirsiniz. 

• Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Bonvagon internet sitesindeki ve mağazalarındaki her ürün KDV dahil fiyatlandırma ile satışa sunulur.

• Ödemelerde kredi kartı güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

Ödeme güvenli bir SSL şifreleme üzerinden aracısız olarak ödeme hizmet sağlayıcımız ve anlaşmalı olduğumuz bankalar tarafından gerçekleştirilir. Kişisel ödeme bilgileriniz kesinlikle Bonvagon'da tutulmaz, üçüncü şahıslara iletilmez ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

• Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi sevkiyata çıkmadan önce iptal edebilirsiniz. Siparişinizin iptali için destek@bonvagon.com adresine mesaj atabilir veya +90 216 314 07 02 no’lu telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

• Satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

İade hakkının kullanımı: 

a) ALICI’ya teslim edilen ürünün faturası (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası) ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır)

b) Fatura üzerinde doldurulmuş imzalı iade sebebiyle ilgili bilgi bulunmalıdır,

c) İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak, yeniden satılabilir durumda teslim edilmesi gerekmektedir. Hepimizin sağlığı için, maske ürünlerinde değişim ya da iade kabul edilmemektedir.

d) SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasında itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri ALICI’ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.

e) ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkansızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. 

Detay bilgi için lütfen Mesafeli Satış Sözleşmemize göz atın. 

f) Bu şekilde hazırlığı yapılan ürün BonVagon Ürün İade ve Değişim Sayfası üzerinden bilgi vermek suretiyle iade süreci başlatılır. 

• Hediye çeki ya da indirim kuponlarıyla satın aldığım ürünün iadesinde çek ve puanlarım da iade ediliyor mu?

İade edilen siparişlerinizde kullanmış olduğunuz hediye çekleriniz ve indirim kuponlarınız, iadenizin onaylanmasının ardından hesabınıza tekrar yüklenir.

• İade işleminden ne kadar zaman sonra ödeme hesabıma yansıyor?

İade ürün bedeliniz, iade ettiğiniz ürün depoya ulaştığı andan itibaren, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra derhal bankanıza yatırılır. Bankanızla olan anlaşmanıza bağlı olarak 3 ila 5 iş günü içinde hesabınıza DEA Grup iadesi olarak yansır.